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售后服务

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一、售前服务

销售部主要负责售前服务工作。内容包括:受理客户的投诉及服务请求,监督售后服务部,按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容。

为保证售前服务的服务质量,实现销售、服务两条线管理,每月对销售服务部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核,月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理,确保服务流程得到有效地执行,从而提高服务和产品质量。

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的当事人要做到热情、耐心。对办理的业务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、当事人的问询或办事事项属于第一责任者所分管职责范围的,并且能够一次办结的事项,必须一次办结,需要解答的问题,要耐心解答,不准推脱和误导。

4、对当事人的来询或办事事项不属于第一责任者职责范围的,第一责任者要认真登记,然后移交其它主管领导。如果主管领导不在,移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项,第一责任者要立即向总经理汇报,以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时,部门当事人将给予批评、教育和处分,情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围内的,都应礼貌地向客户做出反应,并将问题详细记录下来,及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员,不应让客户打第二次电话。

8、 监执行顾客至上的服务态度,树立公司的良好形象;对客户反馈情况进行汇总分析,建立客户档案资料。

二、售后服务

1、产品质量保修期服务

我公司承诺提供的的质量保证期为:材料的质量保证期为正式验收后12个月,在质保期内,我公司将完全配合客户对产品进行出厂检测、现场检测或其他检测方式,提供货物检测所需的设备、仪器、材料及其他方面的需要。如在质保期内货物出现质量问题,我方无条件更换送货到位并承担维修安装等费用,确保所供产品正常运行。如果未能在规定的时间内更换,我方承担因货物质量而造成的直接经济损失。

2、解决问题、排除故障的速度

在质量保证期内我方响应达到时间为:接到客户维修通知后,尽快作出答复并在12小时内派服务人员到达现场维修并更换质量有瑕疵或有缺陷的货物及指导排除故障,保证在24小时内使材料达到正常的使用状态。若因产品质量问题给贵方造成经济损失或其他事故,我方将承担相应责任。对于非本公司产品出现的问题,当接到求助电话后,将积极协助客户给予解决。

3、保修期内服务内容和方式:

(1)加强售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

(2)质保期内,产品实行三包“包修、包换、包退”,质保期内免费维修,免费更换配件。

包修:在保修期内,因施工不当、使用不当而引起的管道损坏,亚博2018下载免费维修。

包换:在产品本身完好,没有受损的的情况下,可以为客户调换。

包退:对于存在质量缺陷的产品,客户可以退回我公司免费更换。如因管材质量原因造成损失由厂方承担一切费用。

4、售后服务

24小时服务热线:400-600-9686

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